Vorteile vom Empfehlungsmarketing
Empfehlungsmarketing bietet einen klaren Vorteil gegenüber der traditionellen Werbung.
Während in der klassischen Werbung ein Produkt oder eine Dienstleistung stets in einem idealisierten Licht präsentiert wird.
– wobei positive Aspekte betont und negative selbstverständlich ausgespart werden.
– können Tatsachen zwar nicht verfälscht, aber durchaus beschönigt werden.
Dies führt dazu, dass Verbraucher den Herstellerangaben häufig mit Skepsis begegnen und ihr Vertrauen stattdessen eher auf Empfehlungen setzen.
– ein Phänomen, das keineswegs neu ist.
Empfehlungen im Internet
Mund-zu-Mund-Propaganda ist ein bewährtes Instrument, das Menschen seit jeher beeinflusst und das gilt auch im digitalen Zeitalter.
Bereits auf mittelalterlichen Märkten zeigte sich, dass die Empfehlung einer vertrauten Person oft mehr Vertrauen weckt als herkömmliche Verkäuferansprachen.
Mit dem Siegeszug des Internets hat sich diese Form der Kommunikation weiterentwickelt.
Aus der klassischen Mundpropaganda wurde das digitale “Word-of-Mouth”.
Heute finden sich Kaufempfehlungen nicht mehr ausschließlich im direkten Gespräch, sondern als Online-Bewertungen, Erfahrungsberichte und Referenzen.
Auch das Teilen eines Produktbeitrags in den sozialen Medien kann als Empfehlung gewertet werden.
Dabei ist es bemerkenswert, dass viele dieser Empfehlungen von Personen stammen, die man nicht persönlich kennt.
In diesem Kontext gewinnt Glaubwürdigkeit im Online-Marketing an enormer Bedeutung.
Dennoch bleiben persönliche Empfehlungen auch im digitalen Zeitalter relevant.
Unternehmer sollten daher nicht nur den Offline-Bereich im Blick behalten, sondern auch die vielfältigen Möglichkeiten des Internets nutzen.
Mit einem vergleichsweise geringen finanziellen Aufwand können so virale Effekte erzielt werden, die die Reichweite und Wirkung Ihrer Werbebotschaften erheblich steigern.
Voraussetzungen für erfolgreiches Empfehlungsmarketing
Überzeugende Empfehlungen entstehen nur dann, wenn wirklich etwas Empfehlenswertes dahintersteckt.
Niemand würde seinen Namen für durchschnittliche Produkte, mittelmäßige Leistungen oder unzureichenden Service hergeben.
Nur Produkte und Dienstleistungen von herausragender Qualität verdienen es, weiterempfohlen zu werden.
Zunächst muss es ein Angebot geben, das wirklich weiterempfohlen werden kann.
Schließlich wird niemand seinen (Nick-)Namen mit durchschnittlichen Produkten, mittelmäßigen Leistungen oder einem unzureichenden Service in Verbindung bringen, es muss einfach erstklassig sein.
Klassisches Empfehlungsmarketing
Empfehlungsmarketing verläuft heutzutage größtenteils über digitale Kanäle, dennoch behalten persönliche Kontakte ihre Bedeutung.
Auch wenn Kunden oder Auftraggeber mit einem Ergebnis außerordentlich zufrieden sind, führen diese Umstände nicht zwangsläufig zu einer mündlichen oder schriftlichen Empfehlung.
Häufig spielen dabei Faktoren wie Bequemlichkeit oder Unachtsamkeit eine Rolle.
Es ist daher ratsam, den Kunden aktiv dazu zu ermuntern, seine Begeisterung mitzuteilen, auch auf dem klassischen, analogen Weg.
Zwar erreicht man über Offline-Kanäle nicht annähernd die Reichweite des Internets, aber es lohnt sich, alle verfügbaren Wege zu nutzen.
- Nutzen Sie persönliche Gespräche und regen Sie Ihre Kunden direkt zu Mund-zu-Mund-Propaganda an. Bei etwaigen Beanstandungen können sie sich so unkompliziert an Sie wenden, und wenn sie vollkommen zufrieden sind, geben sie ihre positive Erfahrung gerne weiter.
- In bestimmten Fällen kann es sinnvoll sein, gezielt nach Kontaktdaten von Personen zu fragen, an die Ihr Angebot weitergeleitet werden kann.
- Überreichen Sie Ihren Kunden im direkten Gespräch oder per Post eine zusätzliche Visitenkarte oder Broschüre, die sie im Rahmen ihrer Empfehlung weitergeben können.
- Auch Gutscheine können hilfreich sein: Sie können vom Empfehlungsgeber bei einem Folgeauftrag oder bei der Gewinnung eines neuen Kunden eingelöst werden.
- Bei Messeauftritten sollten Sie an originelle Werbegeschenke denken, die öffentlich in Gebrauch kommen – etwa Geduldsspiele oder ein humorvoll gestalteter Regenschirm. Der Einsatz dieser gebrandeten Artikel vermittelt auf indirekte Weise eine Empfehlung für Ihr Unternehmen.
Neukundengewinnung online
Die Neukundengewinnung durch Empfehlungsmarketing setzt auf verschiedene Schlüsselfaktoren, die bei der Entwicklung einer effektiven Marketingstrategie berücksichtigt werden sollten:
• Verbraucher suchen in der Regel nach dem besten Angebot, was insbesondere bei größeren
Anschaffungen von großer Bedeutung ist.
• Da niemand unnötig viel Zeit mit der Recherche verbringen möchte, ist es äußerst
vorteilhaft, durch Kundenbewertungen schnell zu erkennen, ob ein Angebot den eigenen
Anforderungen entspricht.
• In der Vielzahl an täglich auf uns einprasselnden Werbebotschaften sind klare,
nachvollziehbare Empfehlungen ein wertvoller Orientierungspunkt.
• Ehrliche, direkte Kundenmeinungen genießen eine höhere Glaubwürdigkeit als die oftmals
optimierten Beschreibungen von Herstellern oder Verkäufern.
• Die jüngeren Generationen, die durch soziale Medien und Onlineshops an Bewertungen
gewohnt sind, sind besonders skeptisch gegenüber Produkten ohne Bewertungen in ihrer
Wahrnehmung stellt ein Fehlen solcher Rückmeldungen bereits ein Ausschlusskriterium dar.
Bei der Neukundengewinnung durch Empfehlungsmarketing fließen verschiedene Faktoren zusammen, die bei der Gestaltung einer erfolgreichen Marketingstrategie berücksichtigt werden sollten:
- Qualitätsanspruch der Kunden: Jeder potenzielle Kunde sucht stets nach dem bestmöglichen Angebot – besonders bei größeren Anschaffungen spielt dies eine entscheidende Rolle.
- Effiziente Entscheidungsfindung: Da niemand übermäßig Zeit in die Suche investieren möchte, ermöglichen aussagekräftige Kundenbewertungen, rasch zu erkennen, ob ein Angebot den eigenen Bedürfnissen entspricht.
- Klare Orientierung in der Werbewelt: In der täglichen Flut von Werbebotschaften bieten präzise Empfehlungen, eine wertvolle Orientierungshilfe und erleichtern die Entscheidungsfindung.
- Höhere Glaubwürdigkeit authentischer Meinungen: Ehrliche Kundenbewertungen genießen ein deutlich höheres Vertrauen als herstellerseitige Beschreibungen oder Verkäuferangaben.
- Bewertungskultur der jüngeren Generation: Besonders jüngere Zielgruppen sind es gewohnt, Produkte und Dienstleistungen anhand von Online-Bewertungen zu beurteilen. Fehlen diese Rückmeldungen, kann dies dazu führen, dass ein Angebot in dieser Zielgruppe nicht den gewünschten Erfolg erzielt.
Diese Aspekte zeigen, wie wichtig es ist, ein ausgewogenes Empfehlungsmarketing zu betreiben, das auf Authentizität, Effizienz und klare Kommunikation setzt – eine Grundlage, um nachhaltig neue Kunden zu gewinnen und die eigene Marke zu stärken.
Warum Empfehlungen so wichtig sind
Bei der Neukundengewinnung durch Empfehlungsmarketing spielen einige Faktoren zusammen, die man bei der Zusammenstellung der eigenen Marketingstrategie beachten sollte.
- Jeder möchte für sich selbst das beste Angebot finden, was vor allem dann von Bedeutung ist, wenn es sich um eine große Anschaffung handelt.
- Niemand möchte mehr Zeitals nötig auf die Suche verwenden, weshalb es von erheblichem Vorteil ist, durch ein paar Kundenmeinungen schnell zu erfahren, ob das entsprechende Angebot für die eigenen Bedürfnisse passt.
- In der großen Flut an Werbebotschaften, die täglich auf uns einwirken, können wir uns durch klare Empfehlungen besser orientieren.
- Ehrliche Kundenmeinungen sind wesentlich glaubwürdiger als eine Beschreibung des Herstellers beziehungsweise Verkäufers.
- Die jüngere Generation ist durch soziale Medien und Onlineshops daran gewöhnt, dass alles einer Bewertung unterzogen wird. Gibt es keine, ist in dieser Zielgruppe das Produkt schon zum Scheitern verurteilt.
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